תקנון ותנאי שימוש

1. זהות מפעילת האתר והסכמה לתנאים

1.1 אתר Eden Dubai ("האתר") מופעל על ידי עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD, ח.פ. 51515151, מרח' הלוטם 49, הוד השרון ("Eden Dubai", "החברה", "אנחנו").

1.2 האתר מאפשר הצגה, שיווק, תיווך והזמנה של שירותי תיירות המסופקים בפועל על ידי ספקים עצמאיים מחוץ לישראל, ובפרט באיחוד האמירויות הערביות.

1.3 השירותים עשויים לכלול אטרקציות, סיורים, יאכטות וסירות, הסעות (Transfers), מסעדות, אירועים, השכרת רכב, מלונות ומקומות אירוח ושירותי תיירות נוספים.

1.4 שימוש באתר או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתקנון זה, למדיניות הביטולים וההחזרים, למדיניות הפרטיות, למדיניות ה-Cookies ולתנאים הספציפיים שהוצגו ביחס להזמנה.

1.5 במקרה של סתירה בין תנאי כללי לבין תנאי ספציפי שהוצג ביחס לשירות מסוים, יחול התנאי הספציפי, בכפוף לדין.

2. מעמדה של Eden Dubai וספק השירות

2.1 Eden Dubai משמשת כפלטפורמת שיווק, תיווך והזמנות. אלא אם צוין במפורש אחרת, Eden Dubai אינה המפעילה בפועל של האטרקציה, המלון, הסיור, ההסעה, המסעדה, הרכב או שירות התיירות.

2.2 השירות בפועל ניתן על ידי ספק שירות חיצוני ועצמאי ("הספק"). הספק אחראי להפעלת השירות, זמינותו, ביצועו, תפעולו, בטיחותו, כוח האדם, ציודו, רישיונותיו וביטוחיו, ככל שנדרשים ממנו על פי דין וההתקשרות עמו.

2.3 Eden Dubai רשאית לגבות את התשלום מהלקוח בשקלים חדשים ולהתחשבן עם הספק בהתאם להסכם המסחרי ביניהם. גביית התשלום אינה כשלעצמה הופכת את Eden Dubai לספק השירות בפועל.

2.4 Eden Dubai תפעל באופן סביר לסייע ללקוח בתקשורת ובטיפול מול הספק, אך אין בסיוע זה כדי להעביר אליה אחריות של הספק שלא מוטלת עליה על פי דין.

3. כשירות וגיל

3.1 ביצוע רכישה באתר מותר לבני 18 ומעלה ובעלי כשירות משפטית לבצע את העסקה.

3.2 קטינים רשאים להשתתף בשירותים שבהם הספק מאפשר זאת ובהתאם למגבלות גיל, ליווי, גובה, משקל או תנאים אחרים של אותו שירות.

3א. חשבון לקוח

א.1 פתיחת חשבון באתר אינה חובה. ניתן לבצע הזמנה כאורח, ולאתר אותה לאחר מכן לפי מספר הזמנה וכתובת הדוא"ל שאיתה בוצעה.

א.2 ההתחברות לחשבון מתבצעת באמצעות Google או Apple בלבד. האתר אינו שומר סיסמאות של לקוחות. האחריות לאבטחת חשבון ספק ההתחברות — לרבות סיסמה ואימות דו-שלבי — היא של הלקוח.

א.3 החשבון הוא אישי. אין למסור גישה אליו לצד שלישי.

א.4 עם ההתחברות הראשונה, הזמנות קודמות שבוצעו כאורח עשויות להשתייך אוטומטית לחשבון, ובלבד שספק ההתחברות אימת את כתובת הדוא"ל ושהיא זהה לכתובת שבה בוצעה ההזמנה. הזמנה שבוצעה עם כתובת אחרת תישאר ניתנת לאיתור לפי מספר הזמנה ודוא"ל.

א.5 הלקוח רשאי למחוק את חשבונו בכל עת בעמוד "פרטיות ומידע". המחיקה בלתי הפיכה ומנתקת לצמיתות את ההזמנות הקודמות מן החשבון. רשומות ההזמנה והחשבוניות נשמרות כנדרש בדין.

א.6 Eden Dubai רשאית להשעות או לסגור חשבון במקרה של שימוש לרעה, הפרת תנאים או חשד להונאה.

4. ביצוע הזמנה

4.1 הלקוח יבחר שירות, מועד, שעה, מספר משתתפים וכל אפשרות אחרת המוצגת באתר.

4.2 הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם, טלפון, דוא"ל ופרטים הנדרשים לצורך השירות.

4.3 הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר שנשלח אישור הזמנה ו/או Voucher.

4.4 בחלק מהשירותים האישור עשוי להיות כפוף לאישור סופי, מלאי או זמינות של הספק.

4.5 אין חובה לפתוח חשבון משתמש, וההזמנה יכולה להתבצע כאורח.

5. מחירים ותשלום

5.1 התשלום באתר מתבצע בשקלים חדשים, אלא אם יוצג אחרת במפורש.

5.2 המחיר הסופי לתשלום יוצג לפני אישור העסקה.

5.3 מחירים עשויים להשתנות לפי מועד, זמינות, מספר משתתפים, סוג כרטיס, תנאי הספק ושערי מטבע.

5.4 ככל שקיימים תשלומים מקומיים, פיקדונות, מסי תיירות או חיובים שאינם כלולים במחיר ושנמסרו ל-Eden Dubai, הם יוצגו ככל הניתן לפני ההזמנה או במסמכי ההזמנה.

5.5 במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר או בתיאור, Eden Dubai רשאית לפנות ללקוח לתיקון או ביטול ההזמנה, בכפוף לדין. במקרה של ביטול כאמור יוחזר הסכום ששולם בגין השירות שבוטל.

6. תנאי השירות והספק

6.1 לכל שירות תנאים משלו. על הלקוח לעיין לפני הרכישה בפרטים המהותיים, ובכלל זה: מועד, מקום מפגש, זמן הגעה, מגבלות גיל/גובה/משקל, לבוש, מסמכי זיהוי, מה כלול, מה אינו כלול, תנאי בטיחות, מדיניות ביטול ו-No Show.

6.2 תנאים אלה, כפי שהוצגו בעת ההזמנה, מהווים חלק בלתי נפרד מהעסקה.

7. ביטולים והחזרים

7.1 ל-Eden Dubai אין מדיניות ביטול אחידה לכל השירותים. לכל שירות תחול מדיניות הביטול שהוצגה ביחס אליו לפני התשלום.

7.2 השירות עשוי להיות מסווג כ:

• ביטול חינם – ביטול ללא עלות עד למועד שנקבע.
• ביטול בתנאים – החזר מלא או חלקי לפי מדרגות הזמן/העלות שהוצגו.
• ללא החזר (Non-Refundable) – אין החזר בגין ביטול מצד הלקוח, בכפוף לדין.

7.3 כאשר מדובר בשירות תיירות הניתן במלואו מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, ובמקום שבו הדין מאפשר להציע את חלופת מדיניות הביטול של הספק הזר, Eden Dubai תציג לפני ההתקשרות את מדיניות הביטול הרלוונטית, לרבות קיום זכות ביטול, מועד אחרון לביטול, דמי ביטול והאפשרות להחזר כספי, ככל שישנם.

7.4 ככל שמדיניות הספק מזכה את הלקוח בהחזר, Eden Dubai תפעל להשבת הסכום המגיע בהתאם למדיניות שהוצגה ולמועדים הקבועים בדין.

7.5 דמי סליקה/שירות: אין במסמך זה קביעה גורפת כי Eden Dubai רשאית לנכות עמלת שירות או סליקה מהחזר. ככל שהחברה תרצה לעשות כן, הדבר ייעשה רק אם מותר על פי הדין, בהתאם לסוג הביטול, ורק לאחר שהנוסח וגובה החיוב אושרו משפטית והוצגו ללקוח כנדרש.

8. ביטול מצד הספק

8.1 אם הספק מבטל את השירות ולא ניתן השירות שהוזמן, Eden Dubai תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם ל-Eden Dubai עבור השירות שבוטל, בכפוף לדין ולחריגים שלא ניתן לצפותם מראש.

8.2 לאחר ההחזר, אם הלקוח מעוניין במועד אחר, הוא יבצע הזמנה חדשה באתר לפי המחיר והזמינות שיהיו קיימים באותו מועד.

8.3 Eden Dubai אינה מתחייבת לשמור מחיר, מקום או זמינות מההזמנה שבוטלה לצורך הזמנה חדשה.

9. מזג אוויר

9.1 שירותים מסוימים תלויים במזג האוויר או בתנאי ים/שטח.

9.2 ביטול, דחייה או שינוי בשל מזג אוויר יטופלו לפי תנאי הספק שהוצגו ללקוח ובהתאם לדין.

10. איחור ו-No Show

10.1 הלקוח אחראי להגיע בזמן ההתייצבות המופיע ב-Voucher.

10.2 אי-הגעה (No Show) לא תזכה בהחזר כאשר כך נקבע במדיניות הספק שהוצגה ללקוח, בכפוף לדין.

10.3 במקרה של איחור, האפשרות להשתתף, לשנות מועד או לקבל החזר כפופה למדיניות ולהחלטת הספק.

11. שינוי הזמנה וטעויות בפרטים

11.1 בקשות לשינוי תאריך, שעה, שם, מספר משתתפים או פרט אחר יטופלו באמצעות שירות הלקוחות, בכפוף לזמינות ולתנאי הספק.

11.2 Eden Dubai מתחייבת לעשות מאמץ סביר לסייע, אך אינה יכולה להבטיח שהספק יאשר שינוי.

11.3 כאשר שינוי אינו אפשרי טכנית, ניתן יהיה לבטל את ההזמנה הקיימת בהתאם למדיניות הביטול החלה עליה, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה באתר עם הפרטים הנכונים.

11.4 מחיר וזמינות בהזמנה החדשה יהיו לפי המצב באתר במועד הרכישה מחדש.

12. מלונות ומקומות אירוח

12.1 שירותי מלונות צפויים להתווסף לאתר באמצעות API של ספקים חיצוניים.

12.2 עם הפעלתם, המלון או ספק האירוח יהיה ספק שירות האירוח בפועל.

12.3 על כל הזמנה יחולו התנאים הספציפיים שהוצגו לה, לרבות Check-in/Check-out, ביטולים, פיקדונות, מדיניות ילדים, מיטות נוספות, מסי תיירות/חיובים מקומיים ותשלומים במקום.

12.4 במקרה של Overbooking, שינוי חדר או בעיה תפעולית במלון, Eden Dubai תסייע באופן סביר מול ספק ה-API/המלון, מבלי לגרוע מאחריות מי מהצדדים לפי דין.

13. הסעות, רכב, מסעדות, אירועים ושירותים נוספים

13.1 שירותים אלה כפופים לתנאי הספק הספציפיים, לרבות זמני איסוף, רישיון נהיגה, פיקדונות, מגבלות שימוש, Dress Code, זמני הגעה, תנאי כניסה ותנאי ביטול.

13.2 כאשר נדרש מסמך, רישיון, פיקדון או כרטיס אשראי פיזי לצורך קבלת השירות, האחריות להצטייד בו מוטלת על הלקוח, ככל שהדרישה הוצגה לו.

14. דרכונים, אשרות וביטוח נסיעות

14.1 האחריות לוודא דרישות כניסה למדינת היעד, תוקף דרכון, אשרות, ביטוח נסיעות, מגבלות רפואיות ומסמכים נדרשים מוטלת על הלקוח.

14.2 Eden Dubai אינה חברת ביטוח ואינה נותנת ייעוץ הגירה או אשרות, אלא אם שירות כזה יוצע במפורש בעתיד.

15. תקשורת תפעולית

15.1 הלקוח מסכים לקבל הודעות שירות הנחוצות לביצוע העסקה, לרבות אישור הזמנה, Voucher, שינוי שעה, הודעת ספק, תזכורת או מידע תפעולי, באמצעות דוא"ל, SMS ו/או WhatsApp לפי פרטי הקשר שמסר.

15.2 הודעות שירות אינן מהוות בהכרח דיוור שיווקי. דיוור שיווקי יטופל בנפרד בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות.

16. קופונים ומבצעים

16.1 ככלל ניתן להשתמש בקופון אחד להזמנה, אלא אם תנאי המבצע קובעים אחרת.

16.2 במקרה של ביטול, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל ובכפוף למדיניות הביטול של ההזמנה.

16.3 קופון אינו ניתן להמרה למזומן אלא אם הדין או תנאי המבצע מחייבים אחרת.

17. מידע, תמונות וקישורים

17.1 חלק מהמידע והתמונות מתקבלים מספקים ומערכות צד שלישי.

17.2 Eden Dubai תפעל באופן סביר לשמור על מידע עדכני, אך שעות, מסלולים, מתקנים, תמונות ותנאי ספק עשויים להשתנות.

17.3 קישורים לאתרי צד שלישי ניתנים לנוחות בלבד ואינם בשליטת Eden Dubai.

18. אחריות ובטיחות

18.1 הספק אחראי לביצוע השירות בפועל, לבטיחותו, לביטוחים ולרישיונות הנדרשים ממנו, בהתאם לדין ולהתקשרות עמו.

18.2 הלקוח חייב לציית להוראות הבטיחות והצוות של הספק.

18.3 אין בתקנון כדי לשלול אחריות של Eden Dubai במקום שבו הדין אינו מאפשר שלילתה או הגבלתה.

19. כוח עליון ונסיבות חריגות

19.1 מלחמה, סגירת שמיים, הוראות רשויות, מגפה, אסון טבע, מזג אוויר קיצוני, שביתה, תקלה תשתיתית ואירועים שאינם בשליטת הצדדים עשויים להשפיע על השירות.

19.2 במקרה כזה הטיפול יהיה בהתאם לדין, למדיניות הספק ולנסיבות ההזמנה, ואין התחייבות גורפת להחזר מעבר לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין ותנאי ההזמנה.

20. קניין רוחני ושימוש אסור

20.1 השם Eden Dubai, עיצוב האתר, תוכן מקורי, לוגואים, גרפיקה ותוכנה שבבעלות החברה מוגנים על פי דין.

20.2 אין לבצע הונאה, התחזות, הזמנות פיקטיביות, חדירה למערכות, Scraping בלתי מורשה או שימוש מסחרי בתוכן ללא הרשאה.

21. פרטיות ו-Cookies

21.1 השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות ומדיניות ה-Cookies של Eden Dubai.

22. שינוי התקנון

22.1 Eden Dubai רשאית לעדכן תקנון זה. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון.

22.2 תנאי הזמנה שכבר בוצעה ייבחנו לפי התנאים והמדיניות שהוצגו ונשמרו במועד העסקה, בכפוף לדין.

23. הדין החל

23.1 על השימוש באתר וההתקשרות עם Eden Dubai יחולו דיני מדינת ישראל, בכפוף להוראות קוגנטיות החלות על העסקה.

23.2 נוסח סמכות השיפוט הסופי ייקבע לאחר אישור יועץ משפטי, באופן שאינו גורע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.

24. יצירת קשר

עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD

ח.פ.: 51515151

כתובת: הלוטם 49, הוד השרון

דוא"ל: support@edendubai.com

טלפון / WhatsApp: 054-884-6619