מדיניות פרטיות
1. כללי ובעל השליטה במידע
מדיניות זו מסבירה כיצד עדן דובאי בע״מ / EDEN DUBAI LTD, ח.פ. 51515151, אוספת ומשתמשת במידע אישי בקשר לאתר ולשירותיה.
ליצירת קשר בענייני פרטיות: support@edendubai.com.
2. מידע שאנו עשויים לאסוף
אנו עשויים לאסוף:
- שם מלא;
- טלפון ו-WhatsApp;
- כתובת דוא"ל;
- פרטי הזמנה, תאריכים, שעות ומספר משתתפים;
- גיל או מידע אחר כאשר הוא נדרש לצורך שירות מסוים;
- היסטוריית הזמנות ופניות שירות;
- מידע שנמסר בעת בקשת שינוי או ביטול;
- כתובת IP, דפדפן, מערכת הפעלה, מזהי מכשיר ומידע טכני;
- פעילות באתר, עמודים שנצפו, מקור הגעה ואירועי המרה;
- Cookies ומזהים דיגיטליים;
- מידע לצורך אבטחה, מניעת הונאות וטיפול במחלוקות.
בעת פתיחת חשבון והתחברות באמצעות Google או Apple אנו מקבלים מספק הזהות: מזהה משתמש קבוע אצל הספק, כתובת דוא"ל, סימון האם הספק אימת את כתובת הדוא"ל, ובמקרים מסוימים שם פרטי ושם משפחה. איננו מקבלים ואיננו שומרים את הסיסמה שלכם אצל אותו ספק. באתר זה אין סיסמאות לחשבון לקוח כלל — ההתחברות מתבצעת אך ורק מול Google או Apple.
משתמשי Apple שבוחרים באפשרות "הסתר את כתובת הדוא"ל שלי" (Hide My Email) מקבלים כתובת העברה ייחודית מסוג privaterelay.appleid.com. במקרה כזה לא נוכל לשייך אוטומטית הזמנות קודמות שבוצעו עם כתובת דוא"ל אחרת.
3. פרטי תשלום
התשלומים עשויים להיות מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני.
ככל שהמערכת בנויה כך שפרטי כרטיס מלאים נמסרים ישירות לספק הסליקה, Eden Dubai אינה אמורה לשמור את מספר הכרטיס המלא. הנוסח הסופי יעודכן לפי ספק הסליקה שייבחר והארכיטקטורה בפועל.
4. מטרות השימוש
המידע עשוי לשמש לצורך:
- יצירה וניהול של הזמנה;
- העברת פרטים לספק השירות בחו"ל;
- שליחת אישור ו-Voucher;
- שירות לקוחות;
- טיפול בשינויים, ביטולים והחזרים;
- הודעות שירות ב-Email, SMS ו-WhatsApp;
- אבטחת האתר ומניעת הונאות;
- תפעול, ניתוח ושיפור האתר;
- מדידה ו-Analytics;
- פרסום, Remarketing ושיווק בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות;
- הנהלת חשבונות, הגנה משפטית ועמידה בחובות חוקיות.
5. מסירת מידע לספקי תיירות בחו"ל
לצורך ביצוע ההזמנה, Eden Dubai עשויה להעביר לספק השירות בחו"ל מידע הדרוש באופן סביר לביצוע השירות, כגון שם, פרטי קשר, מספר משתתפים, תאריך ושעת הזמנה.
ביצוע הזמנה לשירות בחו"ל עשוי לחייב העברת מידע אל מחוץ לישראל.
6. ספקי שירות ומערכות צד שלישי
Eden Dubai משתמשת או עשויה להשתמש בספקים לצורך:
- סליקה;
- Hosting וענן;
- CRM;
- Email ו-SMS;
- WhatsApp ושירות לקוחות;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- Meta Pixel וכלי Meta;
- Remarketing;
- אבטחת מידע ומניעת הונאות;
- APIs ומערכות הזמנות של ספקי תיירות;
- תמיכה, ניטור ותפעול טכני.
לפני העלייה לאוויר יש לעדכן את המדיניות בהתאם לשמות הספקים והמערכות שבשימוש בפועל.
7. Cookies ופרסום
האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, Analytics, מדידת קמפיינים, התאמת פרסום ו-Remarketing.
מידע נוסף מופיע במדיניות ה-Cookies.
8. תקשורת תפעולית
Eden Dubai רשאית להשתמש בפרטי הקשר שמסר הלקוח כדי לשלוח הודעות הנחוצות לביצוע העסקה, כגון אישור, Voucher, עדכון ספק, שינוי שעה ותזכורת.
9. שיווק
דיוור שיווקי באמצעות Email, SMS, WhatsApp או ערוצים אחרים יישלח בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.
כאשר נדרשת הסכמה, היא תיאסף בנפרד מהסכמה לתנאי הרכישה. אפשרות הסרה תינתן בהתאם לדין.
10. שמירת מידע
המידע יישמר למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף, קיום העסקה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, טיפול במחלוקות, אבטחה וחובות חוקיות.
מידע חשבון (פרטי הפרופיל, אמצעי ההתחברות והמועדפים) נשמר כל עוד החשבון פעיל, ונמחק עם מחיקת החשבון.
רשומות הזמנה וחשבוניות נשמרות גם לאחר מחיקת החשבון, כנדרש בדיני המס והנהלת החשבונות. לאחר מחיקת חשבון, רשומות אלו מנותקות לצמיתות מן החשבון וניתן לאתרן אך ורק לפי מספר הזמנה וכתובת הדוא"ל שאיתה בוצעה ההזמנה.
יש לקבוע לפני ההשקה מדיניות Retention פנימית לפי סוגי המידע והמערכות בפועל.
11. אבטחת מידע
Eden Dubai תנקוט אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לדין ולסיכונים הרלוונטיים.
אין מערכת מקוונת חסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.
12. זכויות נושאי מידע
ניתן לפנות ל-Eden Dubai בנוגע למידע אישי ולבקש לממש זכויות הקיימות על פי דין, לרבות עיון ותיקון במקרים המתאימים.
לבעלי חשבון באתר קיימים גם אמצעים ישירים: עיון ותיקון בעמוד "הפרופיל שלי"; מחיקת חשבון וניתוק מכל המכשירים בעמוד "פרטיות ומידע". כתובת הדוא"ל מנוהלת על ידי ספק ההתחברות ואינה ניתנת לעריכה אצלנו.
מחיקת החשבון מיידית ובלתי הפיכה: אמצעי ההתחברות, המועדפים וכל ההתחברויות הפעילות נמחקים, ופרטי הפרופיל עוברים אנונימיזציה. רשומות ההזמנה עצמן נשמרות כנדרש בחוק ומנותקות מן החשבון לצמיתות.
פניות: support@edendubai.com.
13. מאגרי מידע וממונה הגנת פרטיות
Eden Dubai תבחן מעת לעת האם פעילותה יוצרת חובת רישום/הודעה לגבי מאגר מידע או חובת מינוי ממונה הגנת פרטיות בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתיקון 13.
אין במסמך זה הצהרה כי חובה כזו חלה או אינה חלה; הדבר ייבחן לפי היקף וסוג הפעילות בפועל.
הפעלת חשבונות לקוח באתר יוצרת מאגר מידע של פרטי לקוחות והיסטוריית הזמנות. יש לבחון מחדש את חובות הרישום, ההודעה ומינוי ממונה הגנת פרטיות לפי תיקון 13 לאור כך, לפני ההשקה.
14. קטינים
הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. מידע על קטין ייאסף רק כאשר הוא נדרש לצורך שירות שהוזמן על ידי בגיר ובהיקף הדרוש.
15. עדכונים
Eden Dubai רשאית לעדכן מדיניות זו. מועד העדכון האחרון יוצג בראש העמוד.
16. יצירת קשר
עדן דובאי בע״מ
ח.פ.: 51515151
כתובת: הלוטם 49, הוד השרון
דוא"ל: support@edendubai.com
טלפון / WhatsApp: 054-884-6619