מדיניות ביטולים והחזרים

1. העיקרון

Eden Dubai משווקת ומאפשרת הזמנת שירותי תיירות המסופקים בפועל על ידי ספקים עצמאיים מחוץ לישראל.

לכן אין מדיניות ביטול אחת לכל האתר. לכל אטרקציה, סיור, יאכטה, הסעה, מסעדה, אירוע, רכב, מלון או שירות אחר עשויה להיות מדיניות שונה.

מדיניות הביטול הרלוונטית תוצג לפני התשלום.

2. סוגי מדיניות הביטול

🟢 ביטול חינם

ניתן לבטל ללא עלות עד למועד המוצג בעמוד השירות וב-Checkout.

דוגמה: ביטול חינם עד 48 שעות לפני תחילת הפעילות.

🟡 ביטול בתנאים

גובה ההחזר משתנה בהתאם למועד הביטול או לתנאי הספק.

דוגמה:

• 72 שעות ומעלה – החזר מלא.
• 24–72 שעות – החזר של 50%.
• פחות מ-24 שעות – ללא החזר.

🔴 ללא החזר

כאשר השירות מסומן Non-Refundable / ללא החזר, ביטול מצד הלקוח אינו מזכה בהחזר, בכפוף לדין.

3. ספק שירות בחו"ל

כאשר השירות ניתן במלואו מחוץ לישראל על ידי ספק מחוץ לישראל, ובמקום שבו הדין מאפשר להציע ללקוח את חלופת מדיניות הביטול של הספק הזר, Eden Dubai תציג ללקוח לפני ההתקשרות את המידע המהותי: האם קיימת זכות ביטול, עד מתי, מהם דמי הביטול והאם קיימת אפשרות להחזר כספי.

המדיניות שהוצגה בעת הרכישה תישמר כחלק מרשומת ההזמנה.

4. ביטול על ידי הלקוח

בקשת ביטול תוגש בשלב הראשון באמצעות:

• דוא"ל: support@edendubai.com
• WhatsApp / טלפון: 054-884-6619

מועד קבלת הבקשה במערכות Eden Dubai ישמש לבחינת עמידתה במועד הביטול, בכפוף לדין.

5. שינוי תאריך, שעה, שם או כמות

Eden Dubai תעשה מאמץ סביר לסייע בשינוי בהתאם לזמינות ולזמני הספק.

כאשר שינוי ישיר אינו אפשרי, ההזמנה הקיימת תבוטל בהתאם למדיניות שחלה עליה, ולאחר מכן הלקוח יבצע הזמנה חדשה באתר עם התאריך, השם או הכמות המעודכנים.

המחיר והזמינות בהזמנה החדשה אינם מובטחים.

6. ביטול מצד הספק

אם הספק מבטל את השירות ולא ניתן השירות שהוזמן, Eden Dubai תחזיר ללקוח 100% מהסכום ששולם ל-Eden Dubai עבור השירות שבוטל, בכפוף לדין.

אם הלקוח מעוניין במועד אחר, הוא יוכל לבצע הזמנה חדשה באתר בעצמו. מחיר וזמינות ייקבעו לפי האתר במועד ההזמנה החדשה.

7. מזג אוויר

בפעילויות התלויות במזג אוויר, ים או תנאי שטח, ביטול או שינוי יטופלו בהתאם למדיניות הספק שהוצגה ולדין.

8. No Show

אי-הגעה לפעילות במועד שנקבע עשויה להיחשב No Show.

כאשר תנאי הספק קובעים ש-No Show אינו מזכה בהחזר, לא יינתן החזר, בכפוף לדין.

9. איחור

יש להגיע בזמן ההתייצבות המופיע ב-Voucher.

אם הלקוח מאחר, האפשרות להשתתף, לעבור למועד אחר או לקבל החזר תלויה במדיניות ובהחלטת הספק.

10. דמי סליקה או עמלת שירות

Eden Dubai אינה קובעת בשלב זה עמלת ביטול/סליקה גורפת.

ככל שעל פי הדין ניתן יהיה לנכות דמי סליקה ששולמו בפועל או עמלת שירות בנסיבות מסוימות, הדבר ייעשה רק לאחר אישור משפטי, ובמקום שנדרש - לאחר גילוי ברור ללקוח לפני הרכישה.

עד להשלמת האישור המשפטי אין להציג באתר עמלת שירות בלתי מוחזרת קבועה.

11. אופן ההחזר

כאשר אושר החזר, Eden Dubai תפעל להחזיר את הסכום לאמצעי התשלום הרלוונטי או בדרך מותרת אחרת.

לאחר ביצוע ההחזר על ידי Eden Dubai, זמן הופעת הכסף אצל הלקוח עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום.

12. מה קובע?

המדיניות הספציפית שהוצגה ללקוח לפני התשלום ונשמרה עם ההזמנה היא המדיניות החלה על אותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין.